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【接電話英文全攻略】解析5大講電話常用句型,掌握英文溝通秘訣

職場中具備專業的溝通能力相當重要,且有些會議及溝通場合需仰賴英文會話應對。但剛接到外國電話時該如何對接?轉接電話英文又該如何表達?本篇文章為你解析講電話英文是什麼,以及5個商用電話英文常見句型、辦公室電話英文情境模擬,幫助你掌握接電話英文必備句型,輕鬆應對英文電話。

 

接電話英文是什麼?解析講電話英文的意思

接電話的英文為pick up a call,通常也可稱為answer a call。在職場中接電話,除了留言、轉接外,也有可能遇到突發狀況,例如對方找的人不在該如何回覆?若對方打錯電話如何婉拒?接英文電話除了需具備英文能力外,更需擁有應對溝通技巧,才能讓自己在面對不同的狀況時靈活發揮,本文接下來為你整理5個講電話英文常用句型,幫助你用英文對話也能應對自如。

 

轉接電話英文怎麼說?5個講電話常用句型總整理

剛接到英文電話時,不論你是要轉接或請對方留言,都需運用英文表達,清楚並禮貌的讓對方明白目的,以下5個電話狀況及常用句型總整理,讓英文通話禮貌又有效率。

 

接電話英文狀況1:對方請你確認專案細節或其他事項怎麼回?

Hold on a second. Let me check for you.

稍等一下,我幫你確認。

 

接電話英文狀況2:想找專案經理時怎麼詢問?

May I speak to the project manager, please?

請問我可以和專案經理說話嗎?

 

接電話英文狀況3:轉接電話如何説?

Please hold on. I’ll put you through.

稍等一下,我幫你轉接。

 

接電話英文狀況4:結束會議或下結論時怎麼說?

Let me sum it up.

讓我總結一下。

 

接電話英文狀況5:稍等回覆怎麼說?

Can I call you back later?

稍等我可以回撥給你嗎?

 

如何應對辦公室電話英文?釐清3個商用電話英文情境

除了了解基本的英文對話句型,在商用英文對話中,還需考驗面對突發狀況的應對能力,以下3個商用模擬情境,幫助你事先預習可能遇到的狀況,讓英文通話更順利。

 

商用電話英文模擬情境1:對方要找的人不在

當同事不在位子上、請假或正在開會,這時你可能需要幫忙接電話,接起同事的電話時,視情況分別可用以下2個方式回答:


1.若只是暫時不在,可運用以下對話請對方晚點再來電。

Sorry, she’s in a meeting right now. Can you please call back later?


2.如果是今天不會進辦公室,可以婉轉跟對方說(如下),並請他留下聯絡訊息。

She is off today. Would you like to leave a message?

 

商用電話英文模擬情境2:接到不是找自己的電話

每個人通常會有屬於自己的辦公室電話,當自己的電話響起,對方說出的名字並不是自己而是其他同事時,就會需要幫忙轉接,建議運用以下2步驟處理。


1.先介紹自己並詢問對方來電目的(如下)。

Hello. This is Tom. How may I help you?


2.當發現他要找的人並不是自己時,告知他會幫忙轉接。

Please hold on. I’ll put you through.

 

商用電話英文模擬情境3:對方打錯電話時

當發現對方打錯電話時,請不要直接掛斷,可以委婉的告訴對方打錯電話或告知這裡沒有這個人,如以下2個英文例句。

● Sorry. l’m afraid you have the wrong number. 

● l’m sorry. There’s no one of that name here.

 

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